Preguntas Frecuentes FAQs

Sobre los productos

¿De qué están hechas vuestras velas?
Nuestras velas están elaboradas con ceras naturales (como soja, coco o cera vegetal) y fragancias cuidadosamente seleccionadas. No utilizamos parafinas ni componentes tóxicos.

¿Los productos son realmente naturales?
Sí. Priorizamos ingredientes de origen natural y fórmulas respetuosas con la piel y el medio ambiente. Evitamos químicos agresivos, parabenos y sulfatos.

¿Los jabones son aptos para pieles sensibles?
Nuestros jabones están formulados para ser suaves, pero cada piel es diferente. Recomendamos revisar los ingredientes y, en caso de piel muy sensible o alergias, hacer una pequeña prueba antes de usar.

¿Testáis en animales?
No. Nuestros productos son cruelty-free y no realizamos pruebas en animales.

Uso y cuidado

¿Cuánto dura una vela?
Depende del tamaño, pero nuestras velas están diseñadas para ofrecer una combustión lenta y uniforme. En cada producto indicamos su duración aproximada.

¿Cómo debo cuidar mi vela para que dure más?

• Recorta la mecha a unos 5 mm antes de cada uso 

• No la dejes encendida más de 3-4 horas seguidas 

• Deja que la superficie se derrita completamente en el primer uso 

¿Cómo conservar los jabones naturales?
Mantén los jabones en un lugar seco entre usos, preferiblemente en una jabonera que drene bien el agua, para alargar su duración.

Envíos y pedidos

¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega suele ser de entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del destino y el stock disponible. En caso de un pedido personalizado o sin stock la fabricación será de 5-7 días laborables.

¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España. Para otros destinos, puedes contactarnos por correo electrónico o Whatsapp.

¿Puedo personalizar un pedido?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para regalos, eventos o pedidos especiales. Escríbenos y te ayudamos a crear algo único.

Cambios y devoluciones

¿Aceptáis devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado siempre que el producto esté sin usar y en perfectas condiciones.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos lo antes posible con fotos del producto y te daremos una solución.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través email, WhatsApp o redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte.